FAQ's

Via onze webshop kan je makkelijk jouw producten in het winkelmandje plaatsen. Eenmaal jouw producten allemaal geplaatst zijn, heb je de keuze om je aan te melden (als je reeds een account hebt), te registreren (als je nog geen account hebt maar er wel één wenst), of door te gaan als gast, zonder je aan te melden. Opgelet: ook indien je doorgaat zonder aan te melden dien je dezelfde gegevens in te vullen, wij hebben immers jouw facturatie- en afleveradres nodig.

Indien je ervoor kiest om je zich te registreren, dien je jouw gegevens slechts één keer in te geven, en kan je achteraf makkelijk jouw offertes, bestellingen en facturen raadplegen, of jouw gegevens wijzigen.

Je kan jouw bestelling ook doorgeven via e-mail of via het contactformulier. Omschrijf dan duidelijk welke variant(en) je precies wil (kleur, hoogte, ...). Wij bezorgen je dan binnen de 2 werkdagen een orderbevestiging.

Je kan een offerte aanvragen via de webshop. Daarvoor zoek je eerst alle producten op die je overweegt aan te kopen. Voeg ze toe aan uw winkelmandje.

Eenmaal in het winkelmandje kan je kiezen tussen "Bestelling plaatsen" en "Offerte aanvragen". Kies voor "Offerte aanvragen".

Indien u aangemeld bent, wordt de offerte in uw account bewaard. Indien u wenst in te gaan op de offerte, kan dit eveneens via uw account.

U kan ook een offerte aanvragen via e-mail of via het contactformulier. Omschrijf dan duidelijk welke variant(en) u precies wil (kleur, hoogte, ...). Wij bezorgen u dan binnen de 2 werkdagen een offerte op maat.

Idemax (Speelplaatsmeubel en Cour de Récré) heeft een beperkte showroom in Mol.
Hier kan je wel op afspraak even langskomen om de producten te bekijken te bespreken.

Daarnaast werken we ook aan een actieve demotuin waar je op termijn ook onze producten kan bezichtigen.

 Alle producten zijn uitgebreid gedocumenteerd op de webshop met o.a. foto's in gebruik, beschrijving en handleidingen.

De producten die op afroep worden geproduceerd kunnen in de meeste gevallen, eenmaal je de bestelbevestiging hebt ontvangen, niet meer worden geannuleerd of aangepast. Producten toevoegen kan eventueel nog zolang de bestelling nog niet werd klaar gemeld. Dit zal evenwel de levertermijn doen verschuiven.

Voorraadproducten toevoegen aan een bestelling kan mits de eerdere bestelling nog niet werd verzonden. Is de bestelling reeds ingepakt, dan zal er een nieuw verkooporder aangemaakt worden met mogelijks een aparte afleverdatum.

Maar het beste is om hierover met ons contact op te nemen en dan bekijken we graag samen wat er nog mogelijk is.

De meeste speeltoestellen en meubilair worden kant-en-klaar geleverd, en er is dus geen montage nodig. Grotere toestellen, die onmogelijk in één stuk kunnen worden verzonden, wordt in voorgemonteerde delen geleverd. De montage is ook dan heel makkelijk en eenvoudig. Sommige toestellen dienen echter wel (verplicht) verankerd te worden.  

Kijk voor instructies in de handleiding, die u op de betreffende product pagina

Ook op manuals.idemax.be kan je alles handleidingen terugvinden.

Niet gevonden? Contacteer ons per mail of via de contactpagina en wij bezorgen ze jou per mail.

Al ons speelmeubilair wordt voorgelegd aan en goedgekeurd door keuringsorganisme TÜV SUD BENELUX, dit is een aangewezen keuringsinstelling (AKI) voor Nederland en België.

Producten die als speeltuig beschouwd worden, hebben een attest dat de conformiteit met de verplichte Europese norm EN1176 bevestigt.

U vindt dit attest telkens achteraan de handleiding, op de product pagina van het betreffende toestel.

TÜV beschouwd zitmeubilair, picknicktafels en dergelijke niet als speeltuig, daarom vallen ze niet onder de EN1176 betreffende speeltoestellen op openbare plaatsen (waar scholen ook onder vallen)

 Gezien wij veel ervaring hebben met speeltuigen passen we bij het ontwerpen van meubilair wel dezelfde regels toe die ook op speeltoestellen van toepassing zijn:

• al ons speel- en zitmeubilair is met een nabewerking machinaal afgerond (niet verplicht door de wet indien het geen speeltoestel betreft, veel meubilair is niet afgerond)
• ons materiaal splintert niet, er worden geen nagelverbindingen gebruikt, alle bevestigingsmateriaal is inox.
• Podia zijn geen speeltoestel maar toch netjes afgerond & we houden ze bewust onder de 60 cm zodat een valbrekende laag niet nodig is
• enz.

Van (bijna) alle producten op onze webshop is er een handleiding beschikbaar. Deze kan je downloaden op de productpagina van het betreffende toestel.

Ook op manuals.idemax.be kan je alles handleidingen terugvinden.

Niet gevonden? Contacteer ons per mail of via de contactpagina en wij bezorgen ze jou per mail.

Dat is in bijna alle gevallen 21%.

Uitzonderingen:

• Op slechts enkele producten kan voor scholen in België 6% BTW van toepassing zijn:
  in geval van levering met plaatsing van producten die in de bodem ingegraven worden en vastgezet met gestabiliseerd zand of beton. Dus enkel items met een “onroerend karakter“.
  Lichte verankering met nagelpluggen komt helaas niet in aanmerking voor deze gunstige BTW-regeling.
  Bijvoorbeeld wel: ingegraven parcours verankerd met gestabiliseerd zand, op een muur verlijmde klimgrepen, grote speelstructuren, zandbakomrandingen in gestabiliseerd zand geplaatst, stoeltjes en zandbaktafels in gestabiliseerd zand vastgezet.
  Bijvoorbeeld niet: verplaatsbare of licht verankerde speeltuigen en meubilair, speelpanelen tegen een muur,... Deze worden niet als “onroerend” beschouwd.
• Scholen of ondernemingen in het buitenland (=buiten België) die in het bezit zijn van een BTW-nummer kunnen de BTW verleggen. We rekenen dan geen BTW aan op hun factuur.

Er dient vooraf betaald te worden voor de levering plaats vindt. Pas na ontvangst van de betaling verwerken wij jullie bestelling.

Scholen, openbare besturen en bedrijven na overleg mogen, indien ze dat wensen, achteraf betalen (na de levering).

Het factuur wordt na de levering per e-mail verzonden. Gelieve een seintje te geven indien u het factuur reeds vooraf wenst te ontvangen.

Bij betaling na de levering hanteren wij 7, 15 of 30 dagen na factuurdatum. Dit is afhankelijk van de goedkeuring door onze financiële diensten.

• Overschrijving

  • We bezorgen u de betaalgegevens en je doet de overschrijving zelf. We verwerken jouw bestelling zodra de betaling bij ons is aangekomen.
  • SEPA-overschrijving

• Online betalen

  • Bancontact
  • Creditcard
  • iDEAL
• Betalen na ontvangst: Enkel toegelaten voor scholen en openbare besturen of voor bedrijven na overleg.

Ja, in de meeste gevallen wel. Uitzonder, als een product van bij een externe partner komt, kan het zijn dat er geen leverdatum voorhanden is. Dit is afhankelijk van het product: 

• voor de levering van ons speel-en zitmeubilair contacteert onze transportfirma jullie op voorhand om een geschikte leverdatum af te spreken. Je kan daarbij een tijdsindicatie opgeven, zij het met een interval van minstens 4 uur. Indien gewenst vragen wij de chauffeur om jou een half uur voor de levering op te bellen. De transportfirma houdt in de mate van het mogelijke rekening met deze wensen. 
• Producten die we zelf op voorraad hebben worden meestal binnen de 5 werkdagen met DHL of onze transportfirma verzonden en geleverd. Zodra jouw bestelling klaar staat voor verzending, ontvang je een track-and-trace-link waarmee je het afleverproces kan opvolgen. Ook wanneer het pakket verzonden of vertraagd is word je hiervan per mail op de hoogte gebracht.
• 
  
• Producten die van een ander magazijn komen worden eveneens via een koerier (DHL, PostNL) geleverd. Hiervan kan het zijn dan je niet op voorhand op de hoogte wordt gebracht.

Wij houden bij het verzenden richting scholen steeds rekening met de schoolvakanties en indien mogelijk ook met de reguliere schooluren. Bij koerierdiensten hebben wij echter niet altijd controle op het tijdstip dat een pakket wordt afgeleverd.

Als een eerste poging om te leveren niet lukt, volgt er steeds nog een tweede aanbieding. 

Indien ook deze niet lukt, wordt het pakket retour gestuurd. Wanneer een levering niet lukt omwille van onjuiste of ontbrekende gegevens, bekijken we samen een nieuwe levermogelijkheid. Eventuele bijkomende verzendkosten worden in dat geval aan de ontvanger aangerekend.

Nee, plaatsing is niet inbegrepen. Onze speeltoestellen en meubilair worden echter in de meeste gevallen kant-en-klaar aangeleverd en er is dus geen montage nodig. Grotere toestellen, die onmogelijk in één stuk kunnen worden verzonden, worden in voor gemonteerde delen geleverd. De montage is ook dan heel makkelijk en eenvoudig. Sommige toestellen dienen echter wel (verplicht) verankerd te worden.

Kijk voor instructies in de handleiding, die u op de betreffende productpagina kan terugvinden, of op manuals.idemax.be

Indien je de aangekocht toestellen toch graag geplaatst wil hebben, laat het dan even weten. We bekijken dan of een aannemer de werken eventueel kan uitvoeren (afhankelijk van agenda, afstand tot de werf, ondergrond, enz.). Indien plaatsing toch mogelijk is, bezorgen wij jullie hiervoor graag een offerte.

Uiteraard bij grotere projecten en het al dan niet inrichten van speelzone, zal er steeds met een offerte op maat worden gewerkt en hierop zal dan de prijsopgave voor de plaatsing vermeld staan.

Ja, we leveren ook tijdens de schoolvakanties, met uitzondering van scholen. We nemen ook steeds vooraf contact met jullie op om een concrete leverdatum af te spreken.

Vermits de meeste scholen gesloten zijn tijdens de vakanties, wachten wij met de verzending van jullie bestelling tot na de vakantie. 

Indien er toch iemand aanwezig is in de school die tijdens de vakantie het pakket kan ontvangen, laat het ons dan even weten, dan verzenden we het pakket wel.

Je ontvangt altijd een track-and-trace-nummer waarmee je de bestelling kan opvolgen. In de meeste gevallen wordt het pakket dan binnen de twee dagen geleverd. We kunnen dit echter nooit 100% garanderen.

Je kan eventueel ook een ander of privé-adres opgeven waar we het pakket naartoe mogen sturen. Hou er wel rekening mee dat onze pakketten soms groot en zwaar zijn. Laat daarom ook even weten dat het om een privé-adres gaat. Ook op een privé-adres moet er steeds iemand aanwezig zijn om het pakket in ontvangst te nemen.

De levertermijn hangt af van het product. Sommige producten zijn bij ons op voorraad, andere producten worden pas geproduceerd na bevestiging van de bestelling.

• Meestal op voorraad (verzonden binnen de 5 werkdagen):

  • Speelpanelen
  • Klimwandpanelen / Klimgrepen
  • Wegenverf / sjablonen   
  • speelblokken
  • Donuts
  • Kubussen
  • Spiegels
  • Potloodvuilnisbakken

Als er minstens 1 stuk op voorraad is, wordt dit als "op voorraad" aangegeven in de webshop. Dit garandeert echter niet dat hogere aantallen ook onmiddellijk kunnen worden uitgeleverd.

Wanneer er 1 of meerdere producten tijdelijk uit voorraad zijn, stellen wij de levering uit zodat alles samen kan worden uitgeleverd. Dit gebeurt in overleg met jullie, de klant, die sowieso op de hoogte wordt gebracht.

• Hieronder een lijst vna producten die we zelf niet op voorraad houden en een indicatie van de levertermijn:

  • Zitmeubilair (Banken, Tafels, Picknicktafel,...): ± 4 - 6 weken. Zodra deze geproduceerd zijn, neemt onze transportfirma contact op om een geschikte leverdatum af te spreken.
  • Infokasten:  ± 4 weken
  • Valtegels:  ± 2 weken
  • Ballenvanger: ± 2 weken

Zodra jouw bestelling klaar staat voor verzending, ontvang je een track-and-trace-link waarmee je het afleverproces kan opvolgen. Ook wanneer het pakket verzonden of vertraagd is word je hiervan per mail op de hoogte gebracht.

De levertermijn kan occasioneel en buiten onze wil om, afwijken van de hierboven vermelde gangbare levertermijnen, ook dan houden we jullie in de mate van het mogelijke op de hoogte.

Onze producten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen.

Sommige producten zijn op voorraad en kunnen onmiddellijk worden verzonden, andere worden pas geproduceerd na de bestelling.

Daarom is het mogelijk dat jouw bestelling op verschillende tijdstippen arriveert.

Wij brengen je hiervan -in de mate van het mogelijke- op voorhand op de hoogte. 

Bekijk de levertermijnen van verschillende producten elders op deze pagina.

Denk je dat er toch iets mis ging met je bestelling? Aarzel niet om ons te contacteren via info@idemax.be of via het contactformulier.

De verzendkosten nemen wij voor onze rekening.

Soms kan het zijn dat je een productje nodig hebt dat niet zoveel kost. Voor deze bestellingen, onder de 200 euro, reken we een transportbijdrage aan van 29 euro. Dit kan helaas niet anders want anders leggen we toe op uw bestelling.

Indien bij levering blijkt dat de verpakking is beschadigd, neem dan foto's van de ongeopende verpakking. Ontvang de bestelling onder voorbehoud.

Indien het product zelf (ook) is beschadigd, neem dan ook  foto's van de schade, zowel van het product in zijn geheel als in detail. Indien geweten, beschrijf de oorzaak van de schade.

Bezorg de foto's en beschrijving aan info@idemax.be zodat wij de schade kunnen beoordelen. Indien blijkt dat de schade niet ontstond wegens ongeoorloofd gebruik, bezorgen wij zo snel mogelijk een nieuw product samen met een retourbon om het beschadigde product terug te sturen. De verpakking van het vervangende product kan indien nodig gebruikt worden om het beschadigde product terug te sturen.