FAQ

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Via notre site web, vous pouvez ajouter facilement vos produits au panier. Une fois votre sélection terminée, vous avez la possibilité de vous connecter (si vous disposez déjà d’un compte), de vous inscrire (si vous souhaitez en créer un), ou de poursuivre votre commande en tant qu’invité, sans connexion.

Attention : même en tant qu’invité, les mêmes informations vous seront demandées, celles-ci étant nécessaires pour la facturation et la livraison.

En choisissant de créer un compte, vous ne devrez saisir vos informations qu’une seule fois et pourrez ensuite consulter facilement vos devis, commandes et factures, ainsi que modifier vos coordonnées à tout moment.

Vous avez également la possibilité de passer commande par e-mail ou via le formulaire de contact. Dans ce cas, merci de préciser clairement les variantes souhaitées (couleur, hauteur, etc.).

Une confirmation de commande vous sera envoyée dans un délai de deux jours ouvrables.

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Vous pouvez demander un devis directement via notre site web. Pour ce faire, recherchez d’abord les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.

Une fois dans votre panier, vous avez le choix entre « passer commande » et « demander un devis ». Sélectionnez l’option « demander un devis ».

Si vous êtes connecté à votre compte, le devis sera automatiquement enregistré. Vous pourrez ensuite y donner suite directement depuis votre compte, le cas échéant.

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Vous pouvez également demander un devis par e-mail ou via le formulaire de contact. Merci de préciser clairement les variantes souhaitées (couleur, hauteur, etc.). Nous vous enverrons un devis personnalisé dans un délai de deux jours ouvrables.

Idemax (Speelplaatsmeubel et Cour de Récré) dispose d'un showroom limité à Mol.
Vous pouvez prendre rendez-vous pour venir voir et discuter des produits.

De plus, nous travaillons également sur un jardin de démonstration actif où vous pourrez voir nos produits.

Tous les produits sont largement documentés sur la boutique en ligne avec notamment des photos en utilisation, des descriptions et des manuels.

Les produits fabriqués sur demande ne peuvent plus être annulés ou modifiés après réception de la confirmation de commande.

Il est toutefois parfois possible d’ajouter des produits tant que la commande n’a pas encore été signalée comme prête. Cette modification peut cependant entraîner un report du délai de livraison.

L’ajout de produits en stock à une commande existante est possible, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Si la commande est déjà emballée, un nouveau bon de commande sera établi, avec le cas échéant une date de livraison distincte.

Nous vous recommandons néanmoins de nous contacter directement afin d’en discuter ensemble : nous examinerons alors les possibilités au cas par cas.

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La plupart des équipements de jeu et mobilier sont livrés prêts à l’emploi et ne nécessitent donc aucun montage. Les équipements de plus grande taille, qui ne peuvent pas être expédiés en une seule pièce, sont livrés en éléments préassemblés ; leur montage est alors simple et rapide.

Certains équipements doivent toutefois être obligatoirement ancrés. Nous vous invitons à consulter le manuel d’installation correspondant, disponible sur la page du produit concerné.

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Vous pouvez également trouver tous les manuels sur manuals.idemax.be.

Vous ne trouvez pas ? Contactez-nous par e-mail ou via la page de contact et nous vous les enverrons au plus vite par e-mail.

L’ensemble de notre mobilier de jeu est soumis à l’approbation de l’organisme de certification TÜV SÜD Benelux, organisme de certification désigné (AKI) pour les Pays-Bas et la Belgique.

Les produits considérés comme des équipements de jeu disposent d’un certificat attestant de leur conformité aux normes européennes obligatoires, notamment la norme EN 1176. Ce certificat est disponible à la fin du manuel et sur la page produit de l’équipement concerné.

Le certificat TÜV ne considère pas le mobilier d’assise, les tables de pique-nique et les éléments similaires comme des équipements de jeu. Ceux-ci ne sont donc pas soumis à la norme EN 1176 relative aux équipements de jeu installés dans les espaces publics (y compris les écoles).

Forts de notre expérience dans le domaine des équipements de jeu, nous appliquons néanmoins les mêmes exigences élevées lors de la conception de notre mobilier. Ainsi, tout notre mobilier de jeu et d'assise bénéficie d’une finition mécanique avec traitement de surface (bien que celle-ci ne soit pas légalement obligatoire pour le mobilier ne relevant pas des équipements de jeu).

Nos produits ne présentent aucun risque d’échardes, n’utilisent aucune fixation par clous et l’ensemble du matériel de fixation est en acier inoxydable.

Les podiums ne sont pas considérés comme des équipements de jeu, mais sont néanmoins soigneusement arrondis. Leur hauteur est volontairement maintenue en dessous de 60 cm, ce qui rend inutile l’installation d’une surface amortissante.

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Pour la majorité des produits de notre boutique en ligne, un manuel est disponible. Vous pouvez le télécharger sur la page produit de l'équipement concerné.

Vous pouvez également trouver tous les manuels sur manuals.idemax.be.

Vous ne trouvez pas ? Contactez-nous par e-mail ou via la page de contact et nous vous les enverrons au plus vite par e-mail.

C'est dans presque tous les cas 21%.

Exceptions :

• Pour certains produits uniquement, un taux de TVA réduit de 6 % peut s’appliquer aux écoles en Belgique.
  Ce taux est valable uniquement en cas de livraison avec installation de produits enterrés dans le sol et fixés à l’aide de sable stabilisé ou de béton. Il s’agit donc exclusivement d’articles présentant un caractère immobilier.
  Un ancrage léger, par exemple au moyen de chevilles, ne permet malheureusement pas de bénéficier de ce régime de TVA avantageux.
  Exemples de produits éligibles :
  – Parcours enterrés et ancrés avec du sable stabilisé
  – Prises d’escalade collées sur un mur
  – Grandes structures de jeu
  – Bordures de bacs à sable placées dans du sable stabilisé
  – Chaises et tables de bac à sable fixées dans du sable stabilisé
  Exemples de produits non éligibles :
  – Équipements de jeu et mobilier mobiles ou légèrement ancrés
  – Panneaux de jeu fixés contre un mur
  Ces derniers ne sont pas considérés comme des éléments à caractère immobilier.
• Les écoles ou entreprises à l'étranger(= hors de Belgique) qui possèdent un numéro de TVA peuvent reporter la TVA. Nous ne facturons donc pas de TVA sur leur facture.

Le paiement doit être effectué à l'avance avant que la livraison ait lieu. Ce n'est qu'après réception du paiement que nous traiterons votre commande.

Les écoles, les administrations publiques et les entreprises, après consultation, peuvent, si elles le souhaitent, payer après la livraison.

La facture sera envoyée par e-mail après la livraison. Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez recevoir la facture à l'avance.

Pour les paiements après la livraison, nous appliquons 7, 15 ou 30 jours après la date de facturation. Cela dépend de l'approbation de nos services financiers.

• Virement

  • Nous vous fournissons les informations de paiement et vous effectuez le virement vous-même. Nous traitons votre commande dès que le paiement est arrivé.
  • Virement SEPA

• Paiement en ligne

  • Bancontact
  • Carte de crédit
  • iDEAL
• Paiement à la réception : Autorisé uniquement pour les écoles et les administrations publiques ou pour les entreprises après consultation.

Oui, dans la plupart des cas. Exception faite, si un produit provient d'un partenaire externe, il se peut qu'aucune date de livraison ne soit disponible. Cela dépend du produit :

• pour la livraison de nos module de jeu et mobilier, notre société de transport vous contactera à l'avance pour convenir d'une date de livraison appropriée. Vous pouvez indiquer une plage horaire, mais avec un intervalle d'au moins 4 heures. Si vous le souhaitez, nous demandons au chauffeur de vous appeler une demi-heure avant la livraison. La société de transport tient compte de ces souhaits dans la mesure du possible.
• Les produits que nous avons en stock sont généralement expédiés et livrés dans un délai de 5 jours ouvrables par DHL ou par notre société de transport. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre le processus de livraison. Vous serez également informé par e-mail lorsque le colis est expédié ou retardé.
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• Les produits provenant d'un autre entrepôt sont également livrés par un coursier (DHL, PostNL). Il se peut que vous ne soyez pas informé à l'avance.

Nous tenons toujours compte des vacances scolaires lors de l'expédition vers les écoles et, si possible, des horaires scolaires. Cependant, avec les services de coursiers, nous n'avons pas toujours le contrôle sur le moment où un colis est livré.

Si une première tentative de livraison échoue, une deuxième est toujours faite.

Si cela ne fonctionne pas non plus, le colis sera retourné. Lorsque la livraison échoue en raison de données incorrectes ou manquantes, nous examinerons ensemble une nouvelle possibilité de livraison. Les éventuels frais d'expédition supplémentaires seront alors facturés au destinataire.

Non, la pose n'est pas incluse. Nos équipements de jeu et mobilier sont cependant livrés prêts à l'emploi dans la plupart des cas, donc aucun montage n'est nécessaire. Les équipements plus grands, qui ne peuvent pas être expédiés en une seule pièce, sont livrés en parties pré-assemblées. Le montage est alors très facile et simple. Cependant, certains équipements doivent être ancrés (obligatoirement).

Consultez le manuel pour des instructions, que vous pouvez retrouver sur la page produit concernée, ou sur manuals.idemax.be

Si vous souhaitez néanmoins faire installer les équipements achetés, n’hésitez pas à nous en informer. Nous examinerons alors la possibilité de confier les travaux à un entrepreneur, en fonction notamment de la disponibilité, de la distance jusqu’au chantier et de la nature du sol.

Si l’installation est possible, nous vous transmettrons volontiers un devis.

Pour les projets de plus grande envergure, incluant ou non l’aménagement de la zone de jeu, un devis personnalisé est systématiquement établi et le coût de l’installation y est clairement mentionné.

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Oui, nous effectuons également des livraisons pendant les vacances scolaires, à l’exception des écoles. Nous vous contactons toujours à l’avance pour convenir d’une date de livraison précise.

La plupart des écoles étant fermées pendant les vacances, nous planifions généralement l’expédition de votre commande après leur réouverture. 

Si une personne est présente à l’école pour réceptionner le colis pendant cette période, merci de nous en informer afin que nous puissions procéder à l’expédition.

Vous recevrez systématiquement un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande. Dans la plupart des cas, la livraison intervient sous deux jours ouvrables, ce délai ne pouvant toutefois être garanti à 100 %.

Vous avez également la possibilité de choisir une autre adresse de livraison, y compris une adresse privée. Dans ce cas, merci de nous le préciser explicitement, car certains colis peuvent être volumineux et lourds. Pour une livraison à domicile, il est impératif qu’une personne soit présente pour réceptionner le colis.

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Le délai de livraison dépend du produit. Certains produits sont en stock chez nous, d'autres ne sont produits qu'après confirmation de la commande.

• Généralement en stock (expédié dans les 5 jours ouvrables) :

  • Panneaux de jeu
  • Panneaux d'escalade / Prises d'escalade
  • Peinture routière / pochoirs
  • blocs de jeu
  • Donuts
  • Cubes
  • Miroirs
  • Poubelles à crayons

Lorsqu’au moins un exemplaire d’un produit est disponible, celui-ci est indiqué comme « en stock » dans la boutique en ligne. Cela ne garantit toutefois pas que des quantités plus importantes puissent être expédiées immédiatement.

Si un ou plusieurs produits sont temporairement en rupture de stock, nous programmons la livraison de manière à ce que l’ensemble de la commande puisse être livré en une seule fois. Cette organisation se fait en concertation avec vous, et vous serez systématiquement informé(e) de la date prévue d’expédition.

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• Voici une liste de produits que nous ne tenons pas en stock et une indication du délai de livraison :

  • Mobilier de jardin (bancs, Tables, Tables de pique-nique,...): ± 4 à 6 semaines. Dès qu'ils sont produits, notre société de transport vous contactera pour convenir d'une date de livraison appropriée.
  • Vitrines d'information : ± 4 semaines
  • Dalles de sécurité : ± 2 semaines
  • Filet de protection : ± 2 semaines

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre le processus de livraison. Vous serez également informé par e-mail lorsque le colis est expédié ou retardé.

Le délai de livraison peut occasionnellement et indépendamment de notre volonté, différer des délais de livraison habituels mentionnés ci-dessus, mais nous vous tiendrons informés dans la mesure du possible.

Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts.

Certains produits sont en stock et peuvent être expédiés immédiatement, d'autres ne sont produits qu'après la commande.

C'est pourquoi il est possible que votre commande arrive à différents moments.

Nous vous en informons à l'avance dans la mesure du possible.

Consultez les délais de livraison de différents produits ailleurs sur cette page.

Pensez-vous qu'il y a eu un problème avec votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter via info@idemax.be ou via le formulaire de contact.

Nous prenons en charge les frais de livraison.

Il peut arriver que vous ayez besoin d’un article de faible valeur. Pour les commandes d’un montant inférieur à 200 €, une participation aux frais de transport de 29 € est facturée.

Cette contribution est nécessaire afin de couvrir les frais logistiques liés à l’expédition et ne peut malheureusement pas être supprimée.

En cas d’emballage endommagé à la livraison, veuillez prendre des photos de l’emballage avant ouverture et réceptionner la commande sous réserve.

Si le produit lui-même est également endommagé, prenez des photos montrant à la fois le produit dans son ensemble et les détails des dommages. Dans la mesure du possible, indiquez également la cause probable des dommages.

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Envoyez les photos et la description à info@idemax.be afin que nous puissions évaluer les dommages. Si les dommages ne sont pas dus à un usage inapproprié, nous vous enverrons dès que possible un nouveau produit avec un bon de retour pour renvoyer le produit endommagé. L'emballage du produit de remplacement peut être utilisé si nécessaire pour renvoyer le produit endommagé.