Expédition

Nous prenons en charge les frais d'expédition.

Parfois, il se peut que vous ayez besoin d'un petit produit qui ne coûte pas cher. Pour ces commandes, inférieures à 200 euros, nous appliquons une contribution de transport de 29 euros. Malheureusement, il n'y a pas d'autre solution, sinon nous devrions compenser sur votre commande.

Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts.

Certains produits sont en stock et peuvent être expédiés immédiatement, d'autres ne sont produits qu'après la commande.

C'est pourquoi il est possible que votre commande arrive à différents moments.

Nous vous informerons de cela -dans la mesure du possible- à l'avance.

Consultez les délais de livraison des différents produits ailleurs sur cette page.

Pensez-vous qu'il y a eu un problème avec votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter via info@idemax.be ou via le formulaire de contact.

Oui, dans la plupart des cas. Exception faite, si un produit provient d'un partenaire externe, il se peut qu'aucune date de livraison ne soit disponible. Cela dépend du produit :

• pour la livraison de notre mobilier de jeu et de siège, notre société de transport vous contactera à l'avance pour convenir d'une date de livraison appropriée. Vous pouvez indiquer une plage horaire, mais avec un intervalle d'au moins 4 heures. Si vous le souhaitez, nous demandons au chauffeur de vous appeler une demi-heure avant la livraison. La société de transport tiendra compte de ces souhaits dans la mesure du possible.
• Les produits que nous avons en stock sont généralement expédiés et livrés dans un délai de 5 jours ouvrables par DHL ou notre société de transport. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre le processus de livraison. Vous serez également informé par e-mail lorsque le colis est expédié ou en retard.
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• Les produits provenant d'un autre entrepôt sont également livrés par un coursier (DHL, PostNL). Il se peut que vous ne soyez pas informé à l'avance.

Nous tenons toujours compte des vacances scolaires lors de l'expédition vers les écoles et, si possible, des heures scolaires régulières. Cependant, avec les services de coursiers, nous n'avons pas toujours le contrôle sur le moment où un colis est livré.

Si une première tentative de livraison échoue, une deuxième offre est toujours faite.

Si cela échoue également, le colis est renvoyé. Lorsque la livraison échoue en raison d'informations incorrectes ou manquantes, nous examinons ensemble une nouvelle possibilité de livraison. Les frais d'expédition supplémentaires seront alors facturés au destinataire.

Oui, nous livrons également pendant les vacances scolaires, à l'exception des écoles. Nous prenons toujours contact avec vous à l'avance pour convenir d'une date de livraison concrète.

Étant donné que la plupart des écoles sont fermées pendant les vacances, nous attendons d'expédier votre commande jusqu'à après les vacances. 

Si quelqu'un est présent à l'école pendant les vacances pour recevoir le colis, faites-le nous savoir, nous expédierons le colis.

Vous recevrez toujours un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande. Dans la plupart des cas, le colis est livré dans les deux jours. Cependant, nous ne pouvons jamais garantir cela à 100 %.

Vous pouvez également indiquer un autre ou un adresse privée où nous pouvons envoyer le colis. Veuillez noter que nos colis peuvent parfois être grands et lourds. Faites-nous donc savoir qu'il s'agit d'une adresse privée. Il doit également toujours y avoir quelqu'un présent à une adresse privée pour recevoir le colis.

Oui, c'est possible. Pendant le processus de commande, vous pourrez indiquer le mode de livraison. Si les produits que vous souhaitez commander proviennent tous de notre entrepôt, l'option "RETRAIT" apparaîtra également.

Notre entrepôt est situé à Mol.

En prime, vous recevrez également un bon de réduction pour votre prochaine commande sur notre site web, car nous économisons à la fois du CO2 et des kilomètres sur notre transport.